Информация о Cookies

В 2013 году выручка ОАО «Аэрофлот» от продажи пассажирских перевозок увеличилась на 18,9 % и составила 182,7 млрд рублей (экв. 5 740,71 млн долларов США).

Продажи пассажирских перевозок осуществляются на территории Российской Федерации и за рубежом.

В 2013 году в структуре выручки от каналов продаж наибольшая доля приходится на агентскую сеть (73,6 %), доля продаж через Интернет и колл-центр составила 18,4 %, на собственные продажи в 2013 году пришлось 8 %.

Наибольшую долю выручки от продаж в отчетном периоде обеспечили агенты московского региона (34,7 %) и представительства за рубежом (28,6 %). Доля представительств и филиалов на территории России в общем объеме продаж осталась на уровне 2012 года и составила 14,9 %.

В 2013 году Аэрофлот продолжил развитие направления интернет-продаж, благодаря чему их доля в общем объеме выручки от продаж увеличилась до 17,1 % и составила 36,2 млрд рублей, что превышает показатель 2012 года на 24,4 %.

В 2013 году в эксплуатацию были запущены новые технические сервисы и услуги:

• услуга «Звонок с сайта», готовится также для языковых версий сайта;
• расширены линии связи;
• увеличен срок хранения записей разговоров до 6 месяцев;
• оплата картой мильных билетов при звонке в колл-центр;
• сервис начисления миль за полеты авиакомпаниями — членами альянса SkyTeam;
• сервис изменения имени и адреса в профайле участников «Аэрофлот Бонус»;
• увеличена команда англоговорящих агентов для обслуживания перевозок во время проведения
  ХХII Олимпийских зимних и XI Паралимпийских зимних игр в г. Сочи в 2014 году;
• организация имплант-офиса «Прайм—клуб» (программа для Платиновых участников).

В 2013 году объемы продаж по кредитным картам через колл-центр увеличились в 3,2 раза по сравнению с 2012 годом.

Продажи на территории Российской Федерации

В 2013 году развитие продаж на территории Российской Федерации проходило в условиях продолжающейся работы по оптимизации структуры Группы «Аэрофлот» и интеграции дочерних авиакомпаний. В рамках Группы «Аэрофлот» в 2013 году был создан единый дальневосточный перевозчик — авиакомпания «Аврора» (на базе авиакомпаний «Владивосток Авиа»
и «Сахалинские Авиатрассы»), что способствовало увеличению объемов выручки, формируемой на территории Российской Федерации, более чем на 18,6 % в сравнении с показателями за 2012 год.

В 2013 году выручка ОАО «Аэрофлот» от продаж на территории Российской Федерации увеличилась по сравнению с 2012 годом более чем на 14,1 % и составила 114,2 млрд рублей, из которых почти 72 % пришлось на Московский регион. Наибольшая доля выручки от продаж на территории Российской Федерации приходится на Владивосток (18 %) и Санкт-Петербург (14 %).

Продажи пассажирских перевозок на территории Российской Федерации осуществляются по следующим каналам:

• нейтральные системы продаж (ТКП, BSP Russia);
• официальные агенты — компании, имеющие прямые агентские соглашения с ОАО «Аэрофлот»;
• сайт авиакомпании;
• офисы собственных продаж и колл-центр авиакомпании.

Значительная часть продаж на территории Российской Федерации осуществляется через агентский канал продаж: официальных агентов (31,1 % в общих продажах) и агентов, использующих нейтральные системы продаж (37,8 %). В целях сокращения расходов планируется закрытие двух московских офисов собственных продаж.

В 2013 году проводился первый этап оптимизации системы мотивации агентской сети на территории Российской Федерации путем поэтапного снижения размера базового агентского комиссионного вознаграждения до 4 %. Реализация второго этапа предусматривает снижение уровня базовой агентской комиссии до 0,1 % и введение бонусной составляющей — бонусной комиссии. Реализация первого этапа позволила ОАО «Аэрофлот» достигнуть экономии в размере порядка 63 млн долларов США и снизить эффективную ставку комиссионного вознаграждения с уровня 6,4 % в 2012 году до 4,8 % в 2013 году. Запуск полноценной многокомпонентной системы мотивации агентской сети позволит авиакомпании сэкономить в 2014 году до 90 млн долларов США.

Оптимизация маршрутной сети Группы «Аэрофлот» и сокращение минимального стыковочного времени в аэропорту Шереметьево позволили увеличить долю продаж международных перевозок на территории Российской Федерации более чем на 4,0 %.

В 2014 году планируется продолжить работу по интеграции дочерних авиакомпаний в структуру
Группы «Аэрофлот», а также работу по оптимизации и повышению эффективности системы мотивации агентской сети на территории РФ.

Продажи за рубежом

Выручка от продаж пассажирских перевозок за рубежом по итогам 2013 года увеличилась на 24,4 % по сравнению с 2012 годом.

В отчетном году проводились мероприятия по активизации продаж на зарубежных рынках: оптимизация системы базового и бонусного комиссионного вознаграждения, проведение рекламных и промоакций, совместных маркетинговых мероприятий с крупнейшими агентами BSP/ARC, участие в туристических выставках, презентации продуктов и услуг, проведение семинаров для агентской сети.

Наибольшая доля продаж в 2013 году приходилась на Западную Европу (41 %),
Юго-Восточную Азию (20 %), СНГ и страны Балтии (19 %).

Продажи авиаперевозок за рубежом осуществляются через следующие каналы:

• сеть нейтральных агентов, объединенная системами по организации взаиморасчетов между агентами и авиакомпаниями BSP и ARC;
• официальные агенты, имеющие прямые соглашения с ОАО «Аэрофлот» о продаже пассажирских перевозок;
• собственные продажи;
• web-продажи.

В 2013 году значительно увеличилась доля продаж нейтральными системами BSP/ARC.

Собственные продажи пассажирских перевозок на зарубежных рынках осуществляются в 72 представительствах ОАО «Аэрофлот».

Аэрофлот продолжил работу по дальнейшему расширению присутствия на рынках Юго-Восточной Азии посредством вступления в BSP Сингапура и Филиппин через систему IBCS, продолжается авторизация агентов на продажи авиаперевозок Аэрофлота в Китае.

Росту продаж за рубежом во многом способствовало развитие не только прямых авиаперевозок, но и транзита, что приводит к привлечению пассажиропотока из пунктов Европы и Азии. Основными транзитными направлениями ОАО «Аэрофлот» традиционно являются пункты назначения, находящиеся в Азии, а именно в Китае, Японии и Вьетнаме. Кроме того, значительными объемами обладают транзитные направления в Европу, основными из которых являются пункты назначения в Германии и Восточной Европе. Общее количество транзитных пассажиров по всей сети маршрутов ОАО «Аэрофлот» в 2013 году составило 8,6 млн человек, что на 23,7 % выше, чем в 2012 году.

В 2013 году продолжилась работа, начатая в 2012 году, по проведению мероприятий по корректировке условий комиссионного вознаграждения: на большинстве рынков базовая комиссия составляет 0 %, введено бонусное комиссионное вознаграждение за рост и объем продаж. Действует маркетинговый фонд, который предоставляется агентам для проведения совместных маркетинговых мероприятий.

Начиная с 2013 года с целью увеличения продаж на рейсы ОАО «Аэрофлот» крупнейшими агентами на зарубежных рынках ведется практика заключения с агентами ТМС и наиболее крупными консолидаторами соглашений о начислении и выплате бонусного комиссионного вознаграждения, отличного от общей системы. В 2013 году ОАО «Аэрофлот» проводились мероприятия по корректировке условий комиссионного вознаграждения в Нидерландах, Китае, Италии, Узбекистане и Индии.

Основные задачи ОАО «Аэрофлот» в сфере продаж на 2014 год

на зарубежных рынках:

• Развитие продаж по новым направлениям Аэрофлота.
• Интеграция с авиакомпанией «Россия» с расширением продаж на направлениях
  из Санкт-Петербурга в страны СНГ, Европы, ЮВА.
• Увеличение объема выручки за счет внедрения программы продвижения нового класса обслуживания «комфорт» на дальнемагистральных направлениях.
• Совершенствование системы комиссионного вознаграждения на рынках с высокой базовой комиссией.

на территории Российской Федерации:

• Продолжение интеграции систем продаж дочерних авиакомпаний в единую систему
  Группы «Аэрофлот».
• Оптимизация и повышение эффективности системы мотивации агентской сети на территории Российской Федерации.
• Введение в эксплуатацию программы стимулирования диспетчеров пунктов собственных продаж.
• Инициативы по развитию канала онлайн. Предложение программы «Дисконтный купон».
• Альтернативные формы онлайн-оплаты услуг по перевозке.
• Развитие взаимодействия с метапоисковыми системами.
• Предложение программы «Корпоративная лояльность».

Корпоративные продажи

В 2013 году продолжилось устойчивое развитие корпоративных продаж услуг ОАО «Аэрофлот» в Российской Федерации и за рубежом. В структуре ОАО «Аэрофлот» было выделено специализированное подразделение по работе с корпоративными клиентами, а также внедрена система ключевых показателей эффективности по росту корпоративных продаж.
Применяется усовершенствованная система скидок в условиях отмены агентской комиссии, а также осуществляются прямые коммуникации с клиентами.

Продажи грузовых перевозок

В 2013 году Компания продолжила работу по развитию продаж в сегменте грузовых перевозок.

Аэрофлот осуществляет продажи грузовых перевозок через электронные торги, что обеспечивает формирование гарантированного дохода. Электронные торги проводятся по трем крупным аэропортам России: Шереметьево, Владивосток, Хабаровск. В 2013 году на торги выставлялось 15 маршрутов. На торги сезона «Зима 2012-2013» впервые были выставлены экспериментальные направления из пунктов Дальнего Востока, которые имели большой спрос.

Важным направлением развития грузовых перевозок является увеличение объемов прямых продаж через систему CASS (Cargo Agency Settlement System), что способствует получению дополнительно дохода. С 2011 года этой системой пользуются компании ряда стран, в частности Северной Европы, Германии, Чехии, Турции, Китая (в т. ч. Гонконга) и Швейцарии. В 2013 году на систему CASS перешла часть компаний из других стран Восточной и Западной Европы, а также Ближнего и Среднего Востока (всего 14 стран).

В 2013 году в рамках развития продаж грузовых перевозок были сформированы региональные центры продаж в Москве, Владивостоке, Лондоне (Великобритания), Хане (Германия), Шанхае (Китай). Работа через региональные центры продаж соответствует лучшей мировой практике ведущих авиакомпаний.

Компания также осуществляет перевозку высокодоходных грузов в режиме ВТТ (внутренний таможенный транзит). Наличие лицензии таможенного перевозчика позволяет Аэрофлоту предлагать клиентам эксклюзивный сервис по доставке грузов под таможенным контролем в пункты Российской Федерации из других стран. Ежемесячно оформляется до 450 отправок транзитных грузов в режиме ВТТ через аэропорт Шереметьево. Сервисом ОАО «Аэрофлот» пользуются известные международные курьерские компании, такие как DHL, TNT, DPD ARMADILLO и PONY EXPRESS. Аэрофлот на регулярной основе осуществляет отправки транзитных грузов ОАО «Компания «Сухой».

В середине 2013 года ОАО «Аэрофлот» приняло решение приостановить использование грузовых воздушных судов и продолжить осуществление грузовых перевозок пассажирскими рейсами.